12 herramientas imprescindibles para tu ecommerce

Os recomiendo 12 herramientas que toda tienda online debería utilizar (o como mínimo probar). Todas son bastante asequibles, algunas incluso gratis.

Todas son herramientas que he probado personalmente y considero que merecen la pena. Algunas incluyen enlace de afiliado, lo que quiere decir que la empresa me paga una comisión si contratas su herramienta a través de nuestro enlace. A ti no te cuesta nada (el precio es el mismo que si contratas por otra vía), a mi me ayuda a mantener y mejorar los servicios que os ofrezco gratis. Todos ganamos!

En cualquier caso, te recomiendo probarlas por ti mismo para evaluarsi realmente se adaptan a las necesidades concretas de tu negocio (casi todas tienen un período de prueba o un plan gratuito).

Google Optimize

Iba a mencionar antes Google Analytics, pero doy por por hecho que ya lo estáis usando, incluidas sus funciones avanzadas (como los informes y segmentos personalizados, que es donde se detecta muchas veces lo más interesante).

Google Optimize permite realizar tests A/B y también personalizar contenidos de tu web. Ambas funciones son básicas para un ecommerce que quiera tener una buena tasa de conversión visitante>cliente.

Hay muchas otras herramientas de tests y personalización que están bien (Optimizely, Brainsins…), pero no son especialmente baratas. Google Optimize tiene un plan gratuito bastante interesante y se integra muy bien con Google Analytics.

Hotjar

Herramienta básica para conocer mejor a tus potenciales clientes y aumentar la tasa de conversión. Es un buen complemento de Google Analytics y Google Optimize, hacen cosas distintas.

Es bastante asequible (incluso tiene un plan gratis) y ofrece muchas funciones (registrar heatmaps y grabaciones web, realizar encuestas, recibir feedback, analizar formularios y procesos de compra…).

Si quieres entender mejor cómo se mueven los usuarios por tu tienda online, qué les interesa realmente y dónde se bloquean, necesitas Hotjar o alguna herramienta similar. Si intentas optimizar sin estos datos estarás dando palos de ciego.

Getresponse

Tu ecommerce necesita una herramienta de marketing automation sí o sí. Sin eso seguro que desaprovechas oportunidades de conversión, fidelización, venta cruzada y viralidad.

Getresponse es una opción asequible, fácil de configurar, bastante completa y con integraciones para Magento, Prestashop, WooCommerce, Shopify y otros sistemas. Además permite mandar newsletters, organizar webinars y crear landings.

Hay muchas otras opciones perfectamente válidas de marketing automation, desde gratuitas como Mautic hasta bastante caras como Marketo. Elijas la que elijas, lo más importante es acertar con la estrategia y los contenidos. Si fallas en eso, ni la mejor herramienta del mundo te dará buenos resultados.

Semrush

Todo ecommerce debería potenciar su presencia en Google mediante SEO y/o PPC (Adwords). Semrush sirve para optimizar esas 2 áreas (también redes sociales y marketing de contenidos, aunque menos).

Es bastante fácil de usar y ofrece muchos informes útiles (palabras clave, enlaces, anuncios y contenidos de competidores…), con datos específicos para más países que muchas herramientas (incluido España).

Hay otras herramientas buenas pero más enfocadas a profesionales SEO como Ahrefs y Sistrix. Lo ideal sería tener Semrush y alguna de estas, porque son complementarias (ninguna es perfecta y lo da todo).

Por otro lado, si ya tienes bastante tráfico orgánico, es muy interesante realizar tests A/B a nivel de SEO con A/B Rankings (si aciertas con los tests, es probablemente la forma más rápida y rentable de mejorar el SEO).

Talkwalker Alerts

Es muy importante escuchar lo que dicen los usuarios sobre tu negocio, para poder adaptarse y actuar (conectar con influencers y potenciales compradores, saber qué opinan los clientes sobre tu tienda y sobre tus competidores, gestionar crisis de reputación, etc.).

Talkwalker Alerts es una opción gratuita para ser avisado cuando se mencionen en Twitter o en alguna otra web los términos que te interese seguir. Recomendamos también Google Alerts, que no incluye Twitter pero a veces da mejores resultados que Talkwalker para el resto de webs.

Hay herramientas mucho más completas de monitorización de redes sociales, algunas relativamente asequibles como Mention o Brand24. Si tienes presupuesto y las redes sociales son una prioridad para tu ecommerce, es interesante contratar también alguna de ellas.

Optinmonster

Más del 95% de los visitantes de una tienda online no compra en su primera visita y muchos no vuelven nunca. Por eso captar los emails de esos potenciales clientes suele ser una buena táctica para incrementar ventas.

Optinmonster permite captar emails con popups y otros formatos, pero también sirve para otras funciones (promocionar ofertas, mostrar notificaciones…). Además permite hacer test A/B con distintas versiones y personalizar contenidos según muchas variables.

Casi todos los CMS tienen algún plugin para mostrar popups, pero no suelen ofrecer tantas posibilidades como Optinmonster ni de lejos, lo que normalmente lleva a peores resultados.

Olark

Olark permite incluir un chat en tu web, mejorando la comunicación con los visitantes. Hay muchas herramientas similares, pero Olark tiene algunas funciones que otras no tienen: cobrowsing (navegación conjunta con el usuario), funciones de automatización con variables de segmentación, plantillas, transcripciones, traducción en tiempo real, integración con Magento, Shopify y otros sistemas…

La clave es aprovechar bien sus posibilidades. Por ejemplo, los mensajes automáticos pueden servir para mostrar una oferta o guía de compra específica para los que visitan cierta categoría o producto. Así segmentamos y ayudamos a los potenciales clientes como haría un buen vendedor, sin los costes de tener a decenas de vendedores atendiendo.

El paso siguiente será incorporar funciones de chatbot (conversaciones enteras con un «robot»), pero probablemente sea bueno esperar todavía un par de años para que las herramientas ganen en fiabilidad, se integren más fácilmente en los CMS y bajen de precio.

Post Affiliate Pro

Contar con un buen programa de afiliados es una de las formas más seguras y rentables de hacer crecer una tienda online. Generalmente se paga a los afiliados solo si traen ventas, por lo que no implica apenas riesgo (a diferencia de casi todas las demás opciones de promoción, que pueden perfectamente tener ROI negativo).

Se puede optar por adherirse a una de las redes de afiliados (Zanox, Commision Junction, etc.). Te facilitan un poco la tarea de encontrar y gestionar afiliados, pero no sale nada barato (varios miles de euros de alta más otros costes/comisiones recurrentes).

Con Post Affiliate Pro puedes crear fácilmente un programa de afiliados por tu cuenta y a tu medida, sin costes de alta ni comisiones de intermediarios. Si se desarrolla una buena estrategia de captación de afiliados puede convertirse en una de las fuentes principales de clientes.

Remove.bg

A diferencia de las herramientas mencionadas anteriormente, ésta no va a tener un gran impacto en tu negocio. Pero si hacéis fotos propias de productos, os parecerá un gran descubrimiento.

Remove.bg quita el fondo real de las fotografías para poder mostrar en su lugar un fondo blanco o lo que se desee. Lo hace de manera rápida y gratuita, utilizando inteligencia artificial para ello.

Hasta ahora esto requería dedicar horas en Photoshop o similar, editando cada foto una a una. O pagar por servicios como Pixc.

Zapier

Sirve para conectar distintas herramientas y automatizar procesos. Actualmente cuentan con más de 1.000 herramientas integradas (entre ellas Magento, WooCommerce y Shopify), por lo que hay millones de combinaciones posibles.

Puedes utilizarlo para conectar tu tienda con casi cualquier tipo de herramienta (email marketing, redes sociales, gestión de tareas, CRM, contabilidad, etc.) y también estas herramientas entre sí.

Puedes ahorrar muchas horas de trabajo y automatizar tareas que ni te habías planteado poner en marcha porque no era rentable o viable realizarlas a mano.

FactoríaDigital

Muchas tiendas online gastan miles de euros en marketing, logística, personal y otras áreas, pero luego racanean en el hosting que alojará sus tiendas. Es un error claro, ya que por ahorrarse unos pocos euros no merece la pena exponerte a caídas, problemas técnicos, ataques de hackers, etc.

Si tienes una tienda hecha con Prestashop, Magento o WooCommerce, te recomendamos FactoríaDigital. Tienen servidores y técnicos especializados para esos sistemas (la mayoría de hostings no están realmente especializados ni ofrecen un soporte técnico comparable). No son la opción más barata (desde 14,95€/mes), pero merece la pena para tener un hosting de calidad que consigue que tu tienda sea más rápida, fiable y segura.

Si todavía no has lanzado tu tienda online, plantéate optar por Shopify (que viene con su propio «hosting»). Es menos flexible que Prestashop o Magento, pero puedes empezar a vender rápidamente y te olvidas de rollos técnicos.

Y sobre todo: Una buena estrategia

Elegir bien las herramientas de software es importante para el éxito de una tienda online. Pero más importante aún es tener una estrategia que realmente aproveche todo su potencial y se adapte a las prioridades de la empresa.

Como dice Avinash Kaushik, los mejores resultados se obtienen cuando se invierte un 10% del presupuesto en las herramientas y un 90% en la gente que debe optimizar todo lo relacionado con ellas.

Si queréis ayuda a la hora de elegir herramientas y optimizar vuestra estrategia, en Ecommercey os podemos ayudar (desde 99€/mes, con satisfacción garantizada).